У обладателя Xbox One возникли проблемы с технической поддержкой Microsoft

Чувство новой техники неповторимо, это чувство, когда открываешь заветную коробочку, которую ты так долго ждал - мы все знаем как оно ощущается.

Именно это и искал Марк Патиенс, когда открывал свой Xbox One Day One Forza 5 Edition 16 декабря прошлого года, чтобы убедиться, что приставка дошла с Amazon UK в целости и сохранности. Это был его новогодний подарок семье и он хотел убедиться, что все нормально, перед тем как дарить её, ведь он прекрасно знал, что вся его семья (а в особенности трое детей) загорятся желанием поиграть в заветную консоль.

После того, как он открыл коробку, он увидел, что у джойпада от Xbox One не хватает задней панели.

После того, как Марк это обнаружил, он немедленно связался с Amazon UK для выяснения ситуации. Там ему сказали, что помочь ему не могут, так как заменить Day One контроллер им попросту нечем. Ему посоветовали обратиться в тех. поддержку Microsoft. Вот тут и начались приключения.

Сначала Марку сказали, что Microsoft не отправит ему новый контроллер, пока не получит от него бракованный. До Рождества оставалось всего 6 дней и его шансы на то, чтобы получить новый джойстик вовремя стремились к нулю. Такое отношение вызвало у Марка негодование, ведь ранее Microsoft заявляли в статье Eurogamer (на днях, по стечению обстоятельств, статья была удалена) что для первых покупателей с бракованным товаром они "гарантируют его замену в течении 3 рабочих дней".

После этого Марк сообщил Microsoft, что такое решение его не устраивает, он начал связываться с твиттер аккаунтами тех. поддержки Microsoft. Он и там высказал свою проблему, после чего ему опять предложили то же решение. Однако, вдобавок к этому, Марку посоветовали купить новый контроллер, пока он будет ждать замену старого.

Марк заявляет, что несмотря на 3 дня дискуссий и переговоров, Microsoft так и не сменили свою позицию. Ему пришлось купить новый контроллер за $73.92, чтобы его дети смогли насладиться приставкой на каникулах. Как сообщает Марк, Microsoft также отказались оплачивать доставку поломанного джойстика, так что ему пришлось заплатить дополнительные $16.43, только чтобы доставить бракованный товар им.

Патиенс сообщает, что получил от Microsoft новый геймпад только 11 января 2014 года. Как только он проверил новый геймпад на работоспособность, он вновь связался с тех. поддержкой Microsoft, чтобы решить нерешенные вопросы, такие как оплата доставки сломанного контроллера и стоимость нового, которым ему пришлось заменить старый. Ему предложили 2 месяца Xbox Live Gold. Он отказался от этого предложения аргументируя тем, что этим сервисом он всё равно не пользуется. Позже этого же дня, ему на @mail пришло письмо от тех. поддержки Microsoft, в котором ему предлагали уже лишь 1 месяц подписки на Xbox Live Gold вместо двух.

Марк Патиенс так и не получил желаемой компенсации.