Американские журналисты выяснили, у кого из трех производителей консолей лучшая служба технической поддержки
-
Sony удалит эти игры для PS4 и PS5 из расширенной подписки PS Plus в мае — успейте поиграть
7 -
Инсайдер: Resident Evil 9 анонсируют скоро, релиз возможен в январе 2025 года
55 -
Новость об обязательной привязке аккаунта Steam к PSN для игры в Helldivers 2 вызвала массовое недовольство среди ПК-геймеров
51 -
Хардкорный шутер Gray Zone Warfare разошёлся тиражом в 500 тысяч копий после релиза в раннем доступе
14 -
GeForce RTX 4080 для 4K: Разработчики Senua's Saga: Hellblade II огласили системные требования для ПК
8
Американское издание Tom's Guide исследовало работу служб технической поддержки трех ведущих консольных производителей и поделилось любопытными результатами на своем сайте. Журналисты отмечают, что в целом сервисное обслуживание Sony, Nintendo и Microsoft находится на высоком уровне, но дьявол, как обычно, кроется в деталях.
Оценку работы служб поддержки обозреватели сформировали из двух составляющих: помощь клиентам в онлайне (максимальный балл - 60 из 60) и посредством телефонной связи (максимальный балл - 40/40). Приоритет был отдан онлайну, поскольку именно в этом сегменте сегодня бурлит жизнь. Люди меньше звонят компаниям по различным поводам, а чаще всего пишут письма в официальный чат и задают вопросы в социальных сетях.
В рамках тестирования журналисты представлялись начинающими пользователями и просили операторов каждого производителя помочь им с несколькими вопросами по PlayStation 4, Xbox One и Nintendo Switch соответственно. Первые два вопроса касались синхронизации контроллера с консолью и повторной загрузки удаленных с памяти системы цифровых версий игр, еще один был более специфическим и сложным.
Служба поддержки Microsoft в результате набрала наибольшее количество баллов - 90. Она, как пишет издание, максимально хорошо проявила себя в онлайне, удивив очень личным подходом. Например, Microsoft даже готова по возможности обращаться напрямую к разработчикам, чтобы помочь пользователю с какой-то специфической игровой ситуацией. С другой стороны, при решении проблем по телефону служба Microsoft оказалась самой худшей из трех платформодержателей. Вопросы решались не сразу и здесь есть над чем работать.
Nintendo заняла второе место с 85 баллами. По телефону компания решает проблемы пользователей очень быстро, в среднем ситуация "разруливается" менее чем за 5 минут. Сотрудники хорошо обучены теме, дружелюбны и предельно этичны. К сожалению, в онлайне к Nintendo бывает иногда "не достучаться" (но сотрудник реально помогает в итоге), а длительное ожидание является несомненным минусом. Кроме того, у Nintendo до сих пор нет специального саппорт-аккаунта в Twitter.
Что касается Sony, то она расположилась на 3-й строчке с 82 баллами. Телефонный сервис компании встретил журналистов любезностью и в целом лишь немногим уступил "Нинтендовскому", тогда как онлайновый заработал такую же оценку, как у "большой N". Несмотря на то, что Sony заметно опережает консервативных японских конкурентов по присутствию в сети, общается с пользователями в Twitter, имеет официальные форумы и блоги, ответы ее сотрудников на сетевых площадках по степени полезности издание охарактеризовало как "так себе". Благо, обратиться еще можно в чат, да и база данных с описанием проблем у Sony хорошая.
Обратите внимание, что исследование проводилось на американских службах поддержки трех компаний.
Читайте также: Yakuza Kiwami 2 - Sega предложила фанатам посмотреть расширенные версии сюжетного и геймплейного трейлеров игры.
Подписывайтесь на наш Telegram канал, там мы публикуем то, что не попадает в новостную ленту, и следите за нами в сети:
Telegram канал Google Новости Яндекс Новости Яндекс Дзен- 03.05.2024 Разработчики "Смуты" анонсировали сюжетное дополнение "Земский собор" — раскрыта дорожная карта обновлений
- 03.05.2024 Хардкорный шутер Gray Zone Warfare разошёлся тиражом в 500 тысяч копий после релиза в раннем доступе
- 03.05.2024 GeForce RTX 4080 для 4K: Разработчики Senua's Saga: Hellblade II огласили системные требования для ПК
- 03.05.2024 Оскароносный фильм «Годзилла: Минус один» вышел в «цифре» — премьера в японском прокате состоялась 5 месяцев назад
- 03.05.2024 Senua's Saga: Hellblade 2 на ультрашироком дисплее — Ninja Theory показала ПК-версию игры в формате 32:9
- 03.05.2024 Майк Флэнаган может снять новый фильм в серии "Изгоняющий дьявола"